

よくある質問
ご注文・会員登録について
同時に購入ができます(同一の配送先の場合に限ります)。
ただし、本サービスの商品はすべて各出店店舗からの直送となります。そのため、同梱してのお届けはできません。また、それぞれの配送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
電話・FAXでの注文は承っておりません。
※今後電話での対応も検討しております。
注文完了後の商品のキャンセルはお受けできません。
ご注文完了後の追加注文はお受けできません。お手数ですが、もう一度ご注文ください。
ご注文を完了したお客様へは、注文受付メールを自動配信しております。メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあることなどが考えられます。support@mochimoji.jpからのメールを受け取れるように設定してください。
上記を確認してメールが届いていない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
金額や明細はメールにてお送りしております。そのため、納品書等は同梱しておりません。
発行いたします。商品との同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。領収書をご希望の方は、注文確認画面にて領収書の希望をご選択ください。
お支払いについて
クレジットカード決済・銀行振込・代引きなどから選択できます。
・お支払い回数は一括払いのみとなります。
・お支払い期限は各クレジットカード会社の定める引落日となります。
・クレジットカード情報は当サイトでは一切保管・通過をいたしません。
カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力間違いや、利用限度額超過などが考えられます。正しい情報を再度入力しても決済できない場合は、カード会社へお問い合わせください。
配送・配送料について
出店店舗により配送料が異なります。
ご注文時の注文確認画面にて計算されます。
本サービスの商品はすべて各出店店舗からの直送となります。そのため、同梱してのお届けはできません。また、それぞれの配送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
商品により異なります。各商品詳細の「配送・配送料について」をご確認ください。
配達希望日時が指定可能な商品の場合、記載のご注文受付日より必要日数以降でご指定いただけます。注文確認画面にて日程をご選択ください。
配送先の指定は1箇所のみになります。1配送ごとにご注文をお願いいたします。
※大量注文・法人注文のお客様はご相談が可能な場合がございます。おまとめ買い(⼤量注文)・法⼈様注文のご相談はこちらから
各商品ページをご参照ください
天候不良等で配送が遅延する場合がございます。その場合、直接ご連絡をさせていただくことがございますがご了承ください。
商品について
本サービスで取り扱う商品はすべて食品となるため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、弊社までお問い合わせください。
基本的なラッピングをさせていただきます。
購入欄にのし希望(表書き・送り主)を記載してください。
※商品によっては対応できない商品がございます。
アレルギーについては各商品情報の商品説明「アレルギー表示」をご確認ください。
保存・賞味期限について
A. 商品ごとに適切な保存方法が異なります。個包装のラベルや商品ページに記載の方法(常温、冷蔵、冷凍など)に従って保管してください。
和菓子は風味や食感が大切です。品質をより楽しむために、なるべく早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
商品によっては風味や食感が損なわれる場合があります。冷凍保存可能かどうかは、商品説明や販売元にご確認ください。
大量注文・法人向けサービスについて
可能です。数量や納期、配送先などを事前にご相談いただければ、在庫確保やスケジュール調整を行います。
オリジナル熨斗(のし)やシール、パッケージなど、店舗によってカスタマイズが可能な場合があります。希望がある場合は、早めにお問い合わせください。
法人取引の場合、請求書対応や掛け払いが可能な場合があります。利用条件がある場合もあるので、まずはご相談ください。
サイトの利用・操作関連について
ブラウザのキャッシュやCookieを削除したうえで再度アクセスしてください。別のブラウザやデバイスでお試しいただくと解決する場合もあります。改善しない場合はお問い合わせください。
一般的に、最新バージョンのChrome、Safari、Firefox、Edgeなどを推奨しています。OSやブラウザが古い場合、正しく表示されない恐れがあります。
マイページ・アカウント設定について
パスワード変更画面から変更できます。変更後は確認用メールが届きますのでご注意ください。
今後対応予定です